よくある質問

全般

ホテルでは無料のインターネット接続を利用できますか？
リゾート内およびMICE棟では、無料Wi-Fiをご利用いただけます。ログインは不要です。

チェックインの最低年齢はいくつですか？
チェックインの最低年齢は18歳です。写真付き身分証明書の提示が必要です。17歳以下のお客様は、親または保護者の同伴が必要です。
 
当リゾートは車椅子対応していますか？
移動に困難を抱えるお客様のために、車椅子対応のエレベーターに加え、バリアフリー対応のバスルームを備えたデラックスルームをご用意しております。

当リゾートは子供連れに優しい施設ですか？
当リゾートは、お子様向けの設備やアメニティを備えた、ご家族連れに最適な滞在環境を提供しています。以下のサービスおよびアメニティは、空き状況によりご利用いただけない場合がございます。ご滞在中にベビーベッドをご希望の場合は、ご予約の際にお早めにお知らせください。

シニア割引はありますか？
シニア割引はご利用いただけません

記念日のお祝いのために特別な手配を依頼することはできますか？
はい、可能です。お客様のお祝いの滞在が思い出深いものとなるよう、最善を尽くします！reservation@amarasanctuary.com までメールにてご連絡ください。ただし、外部からのケータリング、および許可のない備品や装飾品の持ち込みはご遠慮いただいております。万が一、そのような状況が生じた場合、客室を元の状態に戻すための復旧費用をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。              

このリゾートはペット同伴可能ですか？
はい、あらゆるサイズの犬や猫のご同伴を歓迎いたします。ただし、ジム、プール、レストランなどの公共施設や屋内施設へのペットの立ち入りはご遠慮いただいておりますので、あらかじめご了承ください。 

当ホテルのペット同伴プランは、大人2名様とペット1匹までご利用いただけます。1室につき最大2匹まで同伴可能で、3匹目以降のペットについては1泊につき150シンガポールドル++の追加料金がかかります。

ご到着前に、犬の場合は「Pampered Paws」パッケージ、猫の場合は「Pampered Meows」パッケージのいずれかを必ずご予約ください。間違ったパッケージをご予約された場合、ペットのご宿泊はお断りさせていただきます。  

どのような客室タイプがペット同伴可能ですか？

 

リゾート敷地内で喫煙はできますか？
リゾート内には指定の喫煙エリアがございます。客室での喫煙が発覚した場合は、500シンガポールドルの清掃料が発生しますのでご注意ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？
当リゾートでは、ご宿泊のお客様向けに手荷物預かりサービスをご用意しております。ご到着の際は、コンシェルジュチームがお手伝いいたします。

プールは温水ですか？
いいえ、温水ではありません。

客室でパーティーを開くことはできますか？
すべてのお客様に静かで快適な滞在をお楽しみいただくため、アマラ・サンクチュアリ・セントーサでは、施設内全域において厳格な「パーティー禁止ポリシー」を適用しております。

  • 客室およびリゾート敷地内の全エリアにおいて、パーティー、騒がしい集まり、過度な騒音、および迷惑行為は固く禁じられています。

  • 1室あたりの最大宿泊人数は、登録済みの居住者を除き、3名までです。

  • 午後9時以降は、ご宿泊者以外の方や未登録の来客の客室への立ち入りはご遠慮ください。

  • 本ポリシーに違反した場合、以下の措置が取られることがあります：

    • リゾートのスタッフから発せられた警告、
    • 返金なしでの即時退去、
    • 損害や迷惑行為による追加料金


皆様が静かで安全、かつリラックスできる環境を維持できるよう、ご協力いただき誠にありがとうございます。

料金には政府税およびサービス料が含まれていますか？
特に記載がない限り、料金には現行の政府税およびサービス料が含まれます。「～から」と記載されている料金は、利用可能な最低料金を示すものであり、変動する場合があります。
 
空港からのシャトルバスはありますか？
申し訳ございませんが、空港シャトルバスはご用意しておりません。空港へのプライベートリムジン送迎をご希望の場合は、ご予約の際にその旨をお知らせください。別途料金が適用されます。

最寄りの駅はどこですか？
最寄りの駅はハーバーフロント駅です。当リゾートからハーバーフロント駅（ヴィヴォシティ）のD出口までシャトルバスを運行しております。シャトルバスの時刻表の詳細については、当リゾートの施設情報をご参照ください。

1ヶ月単位などの長期滞在の場合、割引はありますか？
はい、ございます。詳細については、reservation@amarasanctuary.comまでメールでお問い合わせください。

客室

チェックイン・チェックアウトの時間はいつですか？
チェックイン時間：午後3時以降（現地時間）
チェックアウト時間：午前11時まで（現地時間）

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？
はい、ご要望と空室状況に応じて可能です。別途料金が発生する場合があります。
 
予約の変更やキャンセルはどのように行えばよいですか？
予約チーム（reservation@amarasanctuary.com）に直接ご連絡いただければ、担当者が喜んでお手伝いいたします。 
 
予約の事前支払いは必要ですか？ 必要な場合、どのように行えばよいですか？
特定の客室パッケージやプロモーションによっては、予約手続きの際に事前支払いが必要となる場合があります。客室予約の作成時に、お支払い情報をご入力ください。

どのような支払い方法が利用できますか？
当リゾートでは、客室予約のお支払いとしてVISA、MasterCard、AMEX、JCB、中国銀聯、Alipayをご利用いただけます。リゾート内での支払いは現金でも可能です。
 
1室あたりの最大宿泊人数は？
当リゾートの全客室（2ベッドルームヴィラおよびラークヒル・マンションを除く）は、大人2名と既存のベッドを共有するお子様1名までとなります。お子様がさらに1名増える場合は、エキストラベッドの利用料が別途かかります。エキストラベッドのご利用は空室状況によります。また、デラックスルームおよびジュニアスイートに限定されます。
 
車椅子対応の客室はありますか？
はい、車椅子対応の客室をご用意しております。客室内の設備には、洗面所に手すり、折りたたみ式バスシート付きの車椅子対応シャワーブース、緊急ボタンなどが含まれます。

エキストラベッドを追加できますか？追加料金はかかりますか？
はい、一部の客室タイプではエキストラベッドをご用意可能です。追加料金が発生します。ご予約の際にお申し出ください。 

コネクティングルームはありますか？
はい、デラックスルームにはコネクティングルームがございます。ご予約の際、「備考」欄にその旨をご記入ください。または、reservation@amarasanctuary.com までご連絡ください。

ベビーベッドの用意はありますか？追加料金はかかりますか？
ベビーベッドは、ご要望に応じて無料でご用意いたします（空室状況によります）。
 
ルームサービスの提供時間はいつですか？
ルームサービスは午前11時30分から午後10時30分までご利用いただけます（最終注文は午後10時15分）。

客室のコンセントの形状と電圧はどのようになっていますか？リゾートでは無料の国際用アダプターを提供していますか？
当リゾートの客室には、様々な種類のプラグに対応したユニバーサルソケットが備わっています。 シンガポールの電圧は220V/240V、50Hzです。アダプターや変圧器についてのお問い合わせは、ハウスキーピングチームまたはフロントオフィスチームまでご連絡ください。

リゾートではランドリーサービスは提供されていますか？
リゾートでは、ランドリー、ドライクリーニング、アイロンがけのサービスを提供しています。ランドリーサービスをご利用の際は、クローゼット内のランドリー用紙にご記入の上、洗濯物を用意された袋に入れてください。ハウスキーピングチームにご連絡いただければ、すぐに回収に伺います。

朝食ビュッフェの時間はいつですか？
午前7時～午前10時30分（平日：月～金）、午前7時～午前11時（土日・祝日）

朝食の料金はいくらですか？
朝食なしのプランをご予約された場合でも、大人1名様につきS$32++、お子様1名様につきS$22++で朝食をお楽しみいただけます。

保証金は必要ですか？
はい、チェックイン時に、1室1泊につき以下の金額の保証金をお預かりいたします：
ヴィラおよびラークヒル・マンション - 500シンガポールドル
コートヤードスイート、ジュニアスイート、ベランダスタジオ - 300シンガポールドル
デラックスルーム - 100シンガポールドル

ダイニング

どのような食事の選択肢がありますか？
ゲストの皆様は、国際色豊かな料理や地元料理を提供するオールデイダイニング「サンクチュアリ・ティールーム」でお食事をお楽しみいただけます。また、ルームサービスも毎日午前11時30分から午後10時30分までご利用いただけます（最終注文は午後10時15分まで）。

朝食は何時から提供されていますか？
午前7時から午前10時30分まで（平日：月～金）、午前7時から午前11時まで（土日・祝日）

当リゾートでは、特別な食事制限に対応していますか？
当リゾートのレストランおよびルームサービスでは、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリーのメニューをご用意しております。ただし、厨房やレストランでは、グルテンを含む他の食材も取り扱っておりますので、あらかじめご了承ください。

設備・アメニティ

このリゾートにはプールはありますか？
当リゾートでは、毎日午前7時から午後8時まで、3つの屋外プールをご利用いただけます。詳細については、施設情報をご覧ください。

当リゾートにはフィットネスルームはありますか？
当リゾートにご宿泊のお客様は、毎日午前6時から午後10時まで、屋内ジムを無料でご利用いただけます。詳細については、当リゾートの施設情報をご覧ください。

リゾート内に車を駐車することはできますか？
当リゾートにご宿泊のお客様は、敷地内の駐車場を無料でご利用いただけます。チェックインの際、フロントにて車のナンバープレート番号をご登録いただく必要があります。車椅子用駐車スペースは2台分ご用意しております。車高制限があるため、大型車をご利用のお客様は屋外駐車場への駐車をお勧めいたします。

周辺の観光スポット

周辺にはどんな観光スポットがありますか？リゾートの近くには見どころがたくさんあります！
こちらでおすすめのスポットをご覧ください。

リゾートでは、現地の観光ツアーの手配をお手伝いいただけますか？
コンシェルジュチームが、ご滞在中にご希望のツアーパッケージのご予約を喜んでお手伝いいたします。

アマラ・メンバーズ・プログラム

私の個人情報は安全に扱われますか？
はい、お客様の個人情報は安全に扱われます。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

会員資格には有効期限がありますか？
いいえ、会員資格に有効期限はありません。

個人情報を更新するにはどうすればよいですか？
個人情報を更新するには、アカウントにログインし、「プロフィール」に移動してください。

今後の予約や過去の予約を確認するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインし、「予約」ページへ進んでください

アカウントにログインするにはどうすればよいですか？
ログインするには、メールアドレスとパスワードを入力してください。

会員アカウントを使って、ホテルに電話やメールで予約することはできますか？
いいえ、会員限定の料金や特典をご利用いただくには、amarahotels.com からのみご予約いただく必要があります。

会員限定の特典やオファーはどのように確認すればよいですか？
以下の方法で会員限定の特別料金をご確認いただけます：

  • 当社のウェブサイト「amarahotels.com」
  • 会員限定の特別オファーをメールでお届けします

Amaraの会員プログラムについてさらにご質問がある場合は、emarketing@amarahotels.com までメールでお問い合わせください。