よくある質問

このホテルでは、無料のインターネット接続は利用できますか？

リゾート内およびMICE棟では、無料Wi-Fiをご利用いただけます。ログインは不要です。

チェックインの最低年齢はいくつですか？

チェックインの最低年齢は18歳です。写真付きの身分証明書の提示が必要です。17歳以下のお客様は、親または保護者の同伴が必要です。

そのリゾートは車椅子利用者に配慮されていますか？

お身体の不自由なお客様には、車椅子対応のエレベーターに加え、バリアフリー仕様のバスルームを備えたデラックスルームをご用意しております。

このリゾートは子供連れに優しいですか？

当リゾートでは、お子様向けの施設やアメニティを完備し、ご家族連れに最適な滞在をご提供しております。以下のサービスおよびアメニティは、空き状況によりご利用いただけない場合がございます。ご滞在中にベビーベッドをご希望の場合は、ご予約の際にお早めにお申し出ください。

シニア割引はありますか？

シニア割引はご利用いただけません

結婚記念日の祝賀のために、特別な手配を依頼することはできますか？

はい、可能です。お客様の記念すべきご滞在が思い出深いものとなるよう、スタッフ一同最善を尽くします！reservation@amarasanctuary.com までメールにてご連絡ください。ただし、外部からのケータリング、および許可のない備品や装飾品の持ち込みはご遠慮ください。万が一、そのような事態が生じた場合、客室を元の状態に戻すための復旧費用をご請求させていただきますので、あらかじめご了承ください。 

このリゾートはペット同伴可能ですか？

はい、あらゆるサイズの犬や猫のご同伴を歓迎いたします。ただし、ジム、プール、飲食店などの公共施設や屋内施設へのペットの立ち入りはご遠慮いただいておりますので、あらかじめご了承ください。 

当ホテルのペット同伴プランは、大人2名様とペット1匹までご利用いただけます。1室につき最大2匹まで同伴可能で、3匹目以降のペットについては1泊につき150シンガポールドル++の追加料金がかかります。

ご到着前に、犬の場合は「Pampered Paws」パッケージ、猫の場合は「Pampered Meows」パッケージのいずれかを必ずご予約ください。間違ったパッケージをご予約された場合、ペットのご宿泊はお断りさせていただきます。  

どのような客室タイプがペット同伴可能ですか？

• 「コートヤード・スイート」、「ベランダ・スタジオ」、「ベランダ・スイート」、および愛犬同伴可能な1ベッドルーム・ヴィラと2ベッドルーム・ヴィラ（「パムパーテッド・ポー・パッケージ」対象）からお選びいただけます。
• 猫用デラックスルーム（「パムパード・ミャオ」プラン）

リゾート敷地内で喫煙してもいいですか？

リゾート内には指定の喫煙エリアがございます。客室内で喫煙された場合、500シンガポールドルの清掃料が発生しますのでご注意ください。

チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けることはできますか？

当リゾートでは、ご宿泊のお客様向けに手荷物預かりサービスをご用意しております。ご到着の際は、コンシェルジュチームがお手伝いいたします。

プールは温水ですか？

いいえ、そうではありません。

その部屋でパーティーを開いてもいいですか？

すべてのお客様に安らぎと楽しいひとときをお過ごしいただくため、アマラ・サンクチュアリ・セントーサでは、施設全域において厳格な「パーティー禁止ポリシー」を施行しております。

• 客室およびリゾート敷地内の全エリアにおいて、パーティー、騒がしい集まり、過度な騒音、および迷惑行為は固く禁じられています。

• 1室あたりの最大宿泊人数は、登録済みの居住者を除き、3名までです。

• 午後9時以降は、ご宿泊者以外の方や未登録の来客の客室への立ち入りはご遠慮ください。

• 本ポリシーに違反した場合、以下の措置が取られることがあります：

  • リゾートのスタッフから発せられた警告、
  • 返金なしでの即時退去、
  • 損害や迷惑行為による追加料金

皆様が静かで安全、そしてくつろげる環境を維持できるようご協力いただき、心より感謝申し上げます。

料金には政府税やサービス料は含まれていますか？

特に記載がない限り、料金には現行の政府税およびサービス料が加算されます。「～から」と記載されている料金は、利用可能な最低料金を示すものであり、料金は変動する場合があります。

空港からのシャトルサービスはありますか？

残念ながら、空港シャトルサービスはご利用いただけません。空港までのプライベートリムジン送迎をご希望の場合は、ご予約の際にその旨をお申し付けください。別途料金が発生いたします。

最寄りの駅はどこですか？

最寄りの駅はハーバーフロント駅です。当リゾートからハーバーフロント駅（ヴィヴォシティ）のD出口までシャトルバスを運行しております。シャトルバスの運行スケジュールに関する詳細は、当リゾートの施設案内をご覧ください。

1ヶ月単位などの長期滞在の場合、割引はありますか？

はい、ございます。詳細については、reservation@amarasanctuary.comまでメールをお送りください。

私が到着する前に、リゾート側で小包や荷物の受け取りや預かりは可能ですか？

はい、当リゾートでは、ご到着前に小包や荷物の受け取り・保管を承っております。ご滞在前に、お名前、予約番号、ご到着日、およびお荷物の内容をご明記の上、予約担当までご連絡ください。

このリゾートではEVの充電は利用できますか？

いいえ、当リゾートではEVの充電サービスはご利用いただけません。

バレーパーキングは利用できますか？

いいえ、当リゾートではバレーパーキングサービスは提供しておりません。お客様は、屋内または屋外の駐車場に車を駐車していただけます。

宿泊客は事前に駐車場を予約する必要がありますか？

いいえ。駐車スペースは事前に予約することはできず、先着順での利用となります。

バリアフリーの乗降場所はありますか？

当リゾートの送迎場所はロビーにあります。

深夜にリゾートからタクシーは利用できますか？

はい、タクシーは24時間利用可能です。

お客様はどのようにして遺失物取扱所へ連絡すればよいですか？

遺失物に関するお問い合わせは、ハウスキーピングチームにご確認いただくか、フロントオフィスチームまでご連絡ください。

リゾートのスタッフはどのような言語を話しますか？

リゾートスタッフの主な使用言語は英語です。空き状況によっては、一部のスタッフが中国語、マレー語、またはタミル語での対応も可能な場合があります。

チェックインとチェックアウトの時間はいつですか？

チェックイン時間：午後3時以降（現地時間）
チェックアウト時間：午前11時までに（現地時間）

アーリーチェックインやレイトチェックアウトは可能ですか？

はい、ご要望に応じて、かつ空き状況次第で承ります。別途料金が発生する場合があります。

予約の変更やキャンセルはどのように行えばよいですか？

ご予約に関するお問い合わせは、reservation@amarasanctuary.comまで直接ご連絡ください。担当者が喜んでお手伝いいたします。

予約の事前支払いは必要ですか？ もし必要な場合、どのように支払えばよいですか？

一部の客室パッケージやプロモーションでは、予約手続きの際に前払いが必要となる場合があります。客室予約の作成時に、お支払い情報をご入力ください。

どのような支払い方法が利用できますか？

当リゾートでは、客室予約のお支払いにVISA、MasterCard、AMEX、JCB、中国銀聯、Alipayをご利用いただけます。また、リゾート内での支払いは現金でも可能です。

1室あたりの最大宿泊人数はいくつですか？

当ホテルの全客室（2ベッドルーム・ヴィラおよびラークヒル・マンションを除く）は、大人2名と、既存のベッドを共有するお子様1名のみのご宿泊が可能です。お子様がさらに1名増える場合は、エキストラベッドの利用料が別途かかります。なお、エキストラベッドのご利用は空室状況により、デラックスルームおよびジュニアスイートに限定されます。

車椅子対応の客室はありますか？

はい、車椅子対応のお部屋をご用意しております。客室の設備には、洗面所に手すり、折りたたみ式バスチェア付きの車椅子対応シャワーブース、緊急呼び出しボタンなどが備わっています。

エキストラベッドを追加することはできますか？追加料金はかかりますか？

はい、一部の客室タイプではエキストラベッドのご用意が可能です。別途料金がかかります。ご予約の際にお申し付けください。 

コネクティングルームはありますか？

はい、デラックスルームにはコネクティングルームをご用意しております。ご予約の際は、「備考」欄にその旨をご記入ください。または、reservation@amarasanctuary.com までメールにてご連絡ください。

ベビーベッドの用意は可能ですか？追加料金はかかりますか？

ベビーベッドは、ご要望に応じて無料でご用意いたします（空き状況によります）。

ルームサービスの提供時間はいつですか？

ルームサービスは午前11時30分から午後10時30分までご利用いただけます（最終注文は午後10時15分まで）。

客室ではどのようなタイプのプラグと電圧が使われていますか？リゾートでは無料の国際用アダプターを貸し出していますか？

当リゾートの客室には、さまざまな種類のプラグに対応したユニバーサルコンセントが備わっています。シンガポールの電圧は220V/240V、50Hzです。アダプターや変圧器についてのお問い合わせは、ハウスキーピングチームまたはフロントオフィスチームまでご連絡ください。

リゾートではランドリーサービスは提供されていますか？

当リゾートでは、ランドリー、ドライクリーニング、アイロンがけのサービスをご提供しております。ランドリーサービスをご利用の際は、クローゼット内にあるランドリー依頼用紙にご記入の上、洗濯物を用意された袋に入れてください。ハウスキーピングチームまでお申し付けいただければ、すぐに回収に伺います。

朝食ビュッフェは何時からですか？ 

午前7時～午前10時30分（平日：月～金）、午前7時～午前11時（週末および祝日）

1日あたりの朝食の料金はいくらですか？

朝食なしのプランをご予約された場合でも、大人1名様につきS$32++、お子様1名様につきS$22++で当ホテルの朝食をお楽しみいただけます。

付随的な預け入れは必要ですか？

はい、チェックイン時に、1室1泊あたり以下の金額を保証金としてお預かりいたします。
ヴィラおよびラークヒル・マンション - 500シンガポールドル
コートヤード・スイート、ジュニア・スイート、ベランダ・スタジオ - 300シンガポールドル
デラックスルーム - 100シンガポールドル

どのような食事の選択肢がありますか？

ご宿泊のお客様は、国際料理や地元料理をご提供する終日営業のレストラン「サンクチュアリ・ティールーム」でお食事をお楽しみいただけます。また、ルームサービスも毎日午前11時30分から午後10時30分までご利用いただけます（最終注文は午後10時15分まで）。

朝食は何時から提供されますか？

午前7時～午前10時30分（平日：月～金）、午前7時～午前11時（週末および祝日）

このリゾートでは、特別な食事制限に対応していますか？

当レストランおよびルームサービスでは、ベジタリアン、ヴィーガン、グルテンフリーのメニューをご用意しております。ただし、厨房およびレストランでは、シェフがグルテンを含む他の食材も取り扱っておりますので、あらかじめご了承ください。

お子様用メニューはありますか？

はい。当ホテルの終日営業のレストラン「サンクチュアリ・ティールーム」では、お子様用メニューをご用意しております。

ハラール対応の食事はありますか？

「サンクチュアリ・ティールーム」はハラール認証を受けたレストランではありません。ハラール認証を受けたお食事をお求めのお客様は、近隣のビーチ・ステーション、リゾート・ワールド・ステーション、またはビボシティにあるレストランをご利用ください。

そのレストランにはハイチェアはありますか？

はい。サンクチュアリ・ティールームでは、赤ちゃん用のハイチェアをご用意しております。

このリゾートにはプールはありますか？

当リゾートでは、毎日午前7時から午後8時まで、3つの屋外プールをご利用いただけます。詳細については、施設案内をご覧ください。

そのリゾートにはフィットネスルームはありますか？

当ホテルにご宿泊のお客様は、毎日午前6時から午後10時まで、屋内ジムを無料でご利用いただけます。詳細については、当ホテルの施設情報をご覧ください。

リゾート内に車を駐車することはできますか？

当ホテルにご宿泊のお客様は、敷地内の駐車場を無料でご利用いただけます。チェックインの際、フロントにてお車のナンバープレート番号をご登録いただく必要があります。身体障害者用駐車スペースは2台分ご用意しております。車高制限があるため、大型車をご利用のお客様は屋外駐車場への駐車をお勧めいたします。

この周辺にはどんな観光名所がありますか？

リゾートの周辺には、楽しめることがたくさんあります！こちらで、おすすめのスポットをいくつかご紹介しています。

このリゾートでは、現地の観光ツアーの手配を手伝ってもらえますか？

当ホテルのコンシェルジュチームが、ご滞在中にご希望のツアーパッケージのご予約を喜んでお手伝いいたします。

介助動物は持ち込み可能ですか？

はい。介助動物の同伴は可能です。介助動物を連れて当リゾートにご宿泊のお客様は、「Pampered Paws」ルームパッケージをご予約いただく必要があります。

視覚に障害のあるお客様には、どのようなサポートがありますか？

チェックインの際、当ホテルのセキュリティまたはフロントスタッフが、視覚障がいのあるお客様をお部屋までご案内いたします。

聴覚障がい者向けの部屋や、聴覚支援機能は利用できますか？

いいえ、当リゾートには聴覚障がい者向けの客室や聴覚支援設備はございません。

アレルギー対応の客室はありますか？

いいえ、当リゾートにはアレルギー対応の客室はご用意しておりません。

私の個人情報は、貴社で安全に管理されていますか？

はい、お客様の個人情報は当社で安全に管理されています。詳細については、当社のプライバシーポリシーをご覧ください。

会員資格には有効期限がありますか？

いいえ、会員資格に有効期限はありません。

個人情報を更新するにはどうすればよいですか？

個人情報を更新するには、アカウントにログインして「プロフィール」に移動する必要があります。

今後の予約や過去の予約を確認するにはどうすればよいですか？

アカウントにログインし、「予約」ページへ進んでください

アカウントにログインするにはどうすればいいですか？

ログインするには、メールアドレスとパスワードを入力してください。

ホテルに電話やメールで連絡し、会員アカウントを使って予約することはできますか？

いいえ、会員限定の料金や特典をご利用いただくには、amarahotels.com を通じてのみご予約いただく必要があります。

会員限定の特典やオファーはどのように確認すればよいですか？

以下のリンクから、特別料金をご確認いただけます：

• 当社のウェブサイト「amarahotels.com」
• 会員限定の特別オファーをメールでお届けします

Amaraの会員プログラムについてさらにご質問がある場合は、emarketing@amarahotels.com までメールでお問い合わせください。